“以前白天上班沒空辦事，下班補材料又擔心白跑一趟，現(xiàn)在有了智能政務存儲柜，隨時都能存取材料，真是太貼心了！”近日，在廣州市番禺區(qū)政務服務中心萬博分中心，剛用智能政務存儲柜完成材料補交的劉女士欣喜地說道。

這一政務服務設施成功解決了群眾“工作時間無暇辦、下班時間無處辦”的難題。

(資料圖)

24小時“柜”在守候 貼心服務不打烊

在番禺區(qū)政務服務中心萬博分中心一樓24小時智慧政務大廳，智能政務存儲柜就像一位不知疲倦的“政務管家”，時刻準備著為企業(yè)和群眾提供材料補充的“兜底服務”。

當辦事群眾提交申請后需要補充或重新提交材料時，即便錯過了窗口的工作時間，也能隨時借助智能政務存儲柜完成操作。只需簡單的幾步：掃碼開柜，把材料放進去，系統(tǒng)就會自動通知工作人員，整個過程無須等待，全程自助且高效。工作人員收到系統(tǒng)短信提示后，上班第一時間取件審核，讓業(yè)務辦理無縫銜接。

設在番禺區(qū)政務服務中心萬博分中心的智能政務存儲柜

市民在體驗智能政務存儲柜

線上“云”端響應 創(chuàng)新服務不停歇

近些年來，番禺區(qū)政務服務中心不斷優(yōu)化服務措施，讓群眾辦事更加方便快捷。番禺區(qū)政務服務中心萬博分中心在全市率先推出“云窗口”服務模式，將部分線下實體窗口改造成“云窗口”，實現(xiàn)線上線下同步辦，推動21項高頻業(yè)務實現(xiàn)“區(qū)域通辦”。不僅如此，每周六上午，“政務曉屋”常態(tài)化開放，群眾預約掃碼后，就能與“云窗口”工作人員實時視頻連線，完成材料預審、業(yè)務咨詢等全流程服務，真正實現(xiàn)“周末不打烊、服務不斷檔”。

目前，“廣州市番禺區(qū)政務服務中心”微信公眾號及“禺好辦”小程序，整合了法律法規(guī)、政策文件、辦事指南及導辦服務，為企業(yè)提供24小時不間斷的AI智能服務。企業(yè)群眾可以通過對話交互快速獲取政策咨詢及辦事指南，得到實時精準的解答和個性化的指引。再加上“一圖找場所”“一點即預約”“一鍵即導航”的VR智能導辦系統(tǒng)，形成了“線上AI導辦、線下智能快辦、錯時專人幫辦”的立體服務網(wǎng)絡，讓企業(yè)隨時隨地都能享受到“7×24小時”的政務服務，為番禺區(qū)經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)助力。

番禺區(qū)從智能政務存儲柜等服務細節(jié)入手，不斷推進政務服務提質(zhì)增效，通過“三化”建設（標準化、規(guī)范化、便利化），推動更多事項“云端辦”“集約辦”，用數(shù)據(jù)跑代替群眾跑，讓企業(yè)和群眾足不出戶就能“零跑動”享受專業(yè)的業(yè)務咨詢、精準輔導及跨層級跨地域通辦，切實解決企業(yè)和群眾辦事時遇到的堵點、難點問題，讓政務服務充滿溫度，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感與滿意度。

文/廣州日報新花城記者：肖桂來 通訊員：鐘世偉 石芯菁

圖/廣州日報新花城記者：肖桂來 通訊員：鐘世偉 石芯菁

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