“我雙手贊同小區(qū)安裝充電樁”“我強烈建議讓拒繳公共衛(wèi)生費的業(yè)主不能享受相應公共服務”......湖南懷化市鶴城區(qū)城北街道寶家山社區(qū)橋頭村小區(qū)業(yè)主大會現(xiàn)場討論十分激烈，180戶代表參與現(xiàn)場評議，表決業(yè)主委員會收集的反映強烈問題，8項議案逐項討論并通過表決形成決議。

橋頭村召開業(yè)主大會表決小區(qū)事項?！〗?攝

橋頭村小區(qū)因2024年底物業(yè)公司撤場后陷入管理真空的困境，這個以鐵路職工為主、居民們相守三十年的老家屬區(qū)，一度面臨設施老化、環(huán)境雜亂、服務缺位的窘迫。當“無人管”變成“自己管”，居民們以主人翁姿態(tài)握緊“自管鑰匙”，讓老小區(qū)煥發(fā)新生，不僅環(huán)境整潔了，鄰里笑容也更多了。

橋頭村的蝶變始于一次居民共識的凝聚。面對管理困局，城北街道及寶家山社區(qū)多次召開“居民夜話”會聽取居民意見，一致決定成立業(yè)委會自治組織，最終以熱心公益的李少榮為代表的七位居民，在全體業(yè)主推舉下組成業(yè)主委員會。

在業(yè)主委員會成立初期，街道及社區(qū)及時提供政策解讀、流程指導，在日常治理中主動協(xié)調資源，幫助小區(qū)對接維修、保潔等服務資源。同時通過定期召開聯(lián)席會議，及時回應小區(qū)治理中的難點問題，為業(yè)委會開展工作“撐腰鼓勁”，讓這個老小區(qū)的治理始終走在規(guī)范軌道上。

每周召開兩次“居民夜話”會，社區(qū)、業(yè)委會和居民面對面溝通并解決問題?！〗?攝

“以前樓道雜物堆積、垃圾清運不及時是常事，現(xiàn)在大家自覺維護，環(huán)境清爽了，住著也舒心！”“現(xiàn)在我們小區(qū)房子一掛出去，價格總比旁邊小區(qū)高一截，還搶手得很！”這些樸實話語印證了自治不僅帶來了環(huán)境改善，更切實提升了家園歸屬感與幸福感，以及實實在在的居住價值躍升。

橋頭村的這一實踐，為破解老舊無物業(yè)小區(qū)治理難題提供了可復制的“鑰匙”：核心在于“黨建引領、能人帶動、居民主體、協(xié)商共治”。從推選代表到成立業(yè)委會，再到民主決議、高效執(zhí)行，居民全程主導，真正成為家園治理的“主人”。

街道及社區(qū)全程給予政策指導，充分發(fā)揮業(yè)主委員會核心樞紐作用，有效凝聚共識、暢通民意、推動落實。小區(qū)所有重大事項均通過業(yè)主大會公開協(xié)商、集體決策，充分尊重了每一位居民的“話語權”，確保了小區(qū)治理真正契合居民所需。

社區(qū)工作人員和小區(qū)居民一起為井蓋繪制涂鴉。姜龍 攝

城北街道黨工委書記易鈺棋表示，橋頭村小區(qū)以實踐證明了居民自治蘊含的澎湃動力，“這把‘鑰匙’打開了老舊小區(qū)自我更新的潛力之門。下一步將系統(tǒng)梳理橋頭村經驗，重點圍繞組織建設、議事規(guī)則、項目落地等關鍵環(huán)節(jié)，形成可推廣的自治工作法，推動更多無物業(yè)小區(qū)找到自我管理、服務和提升的路徑。”

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